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Ventes & Relation Client

Des modules d'initiation et de perfectionnement pour les commerciaux
et tous les autres acteurs de la relation client

Les points forts :

  • Priorité à la pratique et à l'utilisation d'outils visuels et opérationnels

  • Des livrables personnalisés, réutilisables dans la durée et un suivi post-formation

  • Souplesse totale dans l'organisation et la planification des modules (depuis des ateliers successifs par 1/2 journée jusqu'à des sessions complètes et séminarisées)

 

 

1. S'initier aux fondamentaux


RCI 001

Réussir ses appels entrants au téléphone

3 jours


RCI 002

Réussir ses entretiens en face à face

3 jours


RCI 003

Gérer et négocier une vente complexe

3 jours



2. Se perfectionner dans ses pratiques


RCP 001

Réussir ses appels sortants de prospection

3 jours


RCP 002

Gérer les objections en face à face ou au téléphone

2 jours


RCP 003

Suivre son portefeuille au téléphone

3 jours


RCP 003

Négocier en face à face

3 jours



3. Maîtriser la fonction d'assistance commerciale


ACI 001

Mettre en place l'assistance commerciale

3 jours


ACI 002

Optimiser la fonction d'assistance commerciale

3 jours



4. Impliquer les acteurs techniques


NC 001

Le sens du client pour les acteurs techniques

2 jours


NC 002

Acteurs techniques : comment détecter les opportunités ?

2 jours


 

 
 
 
 
 


 

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